Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 6 septembre 2026. Version 2.1.
MyStatera est utilisée par des personnes qui vivent avec des acouphènes. Ce que vous nous confiez touche à votre santé, à votre sommeil, parfois à votre moral. Nous avons construit l'application pour en savoir le moins possible sur vous.
Trois choses à retenir :
- L'application ne vous demande ni nom, ni adresse email, ni numéro de téléphone. Votre compte est rattaché à un identifiant technique généré par l'application sur votre téléphone.
- Les données de l'application sont hébergées en France, dans des centres de données situés en région parisienne.
- Nous ne vendons rien, nous ne partageons rien à des fins publicitaires. Vos données de santé ne servent jamais à cibler de la publicité, ni chez nous, ni ailleurs.
Ce document couvre deux choses distinctes : le site mystatera.io et l'application mobile MyStatera. Elles ne fonctionnent pas de la même façon et ne traitent pas les mêmes données. Chaque section précise de laquelle elle parle.
1. Qui est responsable de vos données
STATERA, société par actions simplifiée à associé unique au capital de 1 000 euros.
Siège social : Centre d'affaires Le Gua, 3 rue de l'Industrie, 34880 Lavérune, France.
SIRET : 978 059 228 00020. RCS Montpellier 978 059 228.
Contact protection des données : contact@mystatera.io
STATERA n'a pas désigné de délégué à la protection des données. Vos demandes sont traitées directement par la personne responsable au sein de la société, à l'adresse ci-dessus.
2. Les données de l'application mobile
2.1 Votre identifiant
À la première ouverture, l'application génère un identifiant d'installation aléatoire, propre à votre téléphone. C'est cet identifiant, et lui seul, qui relie vos données entre elles. Nous ne connaissons ni votre identité, ni votre adresse email réelle : l'adresse technique associée à votre compte est construite à partir de cet identifiant.
Conséquence importante, et nous préférons vous la dire franchement : si vous désinstallez l'application sans avoir supprimé votre compte, ou si vous changez de téléphone, nous n'avons aucun moyen de vous retrouver ni de vous restituer vos données. C'est le prix de la discrétion que nous avons choisie.
2.2 Votre profil sonore
Les caractéristiques du son que vous identifiez comme proche de votre ressenti : fréquence, largeur de bande, intensité, texture, répartition entre l'oreille gauche et l'oreille droite. Ainsi que les réglages que vous ajustez ensuite vous-même.
2.3 Votre usage
Les sons que vous écoutez, la durée et les horaires de vos séances, les sons d'ambiance que vous choisissez.
2.4 Ce que vous notez de votre vécu
Les notes de ressenti quotidien que vous saisissez, sur une échelle de 1 à 5. Vos réponses aux questions sur votre environnement sonore, vos réactions corporelles et l'impact ressenti au quotidien.
2.5 Vos échanges avec le compagnon
Si vous utilisez le compagnon, le contenu de vos échanges est enregistré pour que la conversation puisse reprendre là où vous l'aviez laissée. Ces échanges peuvent contenir des informations très personnelles sur votre santé physique et mentale. Ils ne sont jamais lus à des fins commerciales et ne servent jamais à entraîner un modèle d'intelligence artificielle.
2.6 Notifications
Si vous les acceptez, un jeton technique fourni par Apple ou Google permet à votre téléphone de recevoir nos notifications. Ce jeton ne contient aucune information sur votre santé.
2.7 La vidéo « Balance ton acouphène »
L'application vous propose d'enregistrer une courte vidéo de vous, sur laquelle est mixé un son construit à partir de votre profil, pour faire entendre votre acouphène à votre entourage. Ce parcours est facultatif et ne se déclenche que si vous le lancez.
Pour le faire fonctionner, l'application demande l'accès à la caméra et au micro de votre téléphone. Ces accès ne servent qu'à cet enregistrement, uniquement pendant qu'il a lieu. L'application n'ouvre jamais la caméra ni le micro en dehors de ce parcours.
La vidéo est fabriquée sur votre téléphone et y reste. L'enregistrement, la synthèse du son et le montage se font sur l'appareil. Le fichier n'est envoyé à aucun serveur, ni au nôtre, ni à celui de qui que ce soit. Nous ne le voyons pas, nous ne le conservons pas, nous ne savons même pas que vous en avez produit une.
Ce fichier ne quitte votre téléphone que si vous choisissez une destination : l'enregistrer dans votre galerie, l'envoyer à quelqu'un, ou le publier sur un réseau social. À partir de là, il ne dépend plus de nous mais de vous et de la plateforme que vous avez choisie. L'accès à votre galerie, s'il vous est demandé, sert uniquement à y déposer cette vidéo : l'application ne lit pas vos photos.
Deux choses à savoir avant de publier. Une vidéo qui montre votre visage et fait entendre un son lié à votre acouphène révèle une information sur votre santé, et une publication est difficile à reprendre une fois qu'elle circule. Prenez le temps d'y penser. Et le son entendu dans la vidéo reproduit la hauteur et la texture de votre acouphène, mais son volume est fixé au même niveau pour tout le monde pour rester audible : ce n'est pas une mesure de ce que vous entendez.
Ce parcours est réservé aux personnes majeures.
2.8 Ce que l'application ne collecte pas
Pas de nom, pas d'email personnel, pas de numéro de téléphone, pas d'adresse postale, pas de géolocalisation, pas de carnet de contacts, pas d'identifiant publicitaire, pas de données provenant de vos autres applications. L'application ne contient aucun traceur publicitaire.
3. Les données du site mystatera.io
Le site est distinct de l'application. Il ne donne accès à aucune donnée de l'application.
- Si vous vous inscrivez à la newsletter ou remplissez un formulaire : votre adresse email, et le cas échéant votre prénom, sont enregistrés dans notre outil de gestion de la relation client pour vous envoyer les contenus demandés. Chaque email contient un lien de désinscription.
- Si vous naviguez simplement : des cookies de mesure d'audience peuvent être déposés, uniquement après votre consentement. Le détail figure dans notre politique relative aux cookies.
- Journaux techniques : notre hébergeur et notre fournisseur de diffusion enregistrent les adresses IP de connexion à des fins de sécurité et de lutte contre la fraude.
Aucune donnée issue de votre navigation sur le site n'est rapprochée de vos données d'application. C'est techniquement impossible : l'application ne transmet pas d'identifiant au site, et le site n'en reçoit aucun.
4. Pourquoi, et sur quelle base légale
La plupart des informations de l'application sont des données concernant la santé au sens de l'article 9 du RGPD. Nous ne pouvons les traiter qu'avec votre consentement explicite, que vous donnez lors de la première utilisation et que vous pouvez retirer à tout moment.
| Ce que nous faisons | Pourquoi | Base légale |
|---|---|---|
| Générer et rejouer votre son personnalisé | C'est la fonction de l'application | Exécution du contrat (art. 6.1.b) et consentement explicite (art. 9.2.a) |
| Conserver vos réglages et votre historique d'une ouverture à l'autre | Pour que vous ne recommenciez pas à zéro | Exécution du contrat et consentement explicite |
| Faire fonctionner le compagnon | Vous accompagner dans la durée | Consentement explicite, distinct des précédents |
| Repérer les messages évoquant une détresse grave et afficher des ressources d'aide | Votre sécurité | Consentement explicite, et intérêt vital (art. 9.2.c) en situation d'urgence |
| Mesurer l'usage de façon agrégée pour améliorer l'application | Faire un meilleur produit | Consentement explicite, distinct, refusable sans conséquence sur le service |
| Vous envoyer la newsletter du site | Vous informer si vous l'avez demandé | Consentement (art. 6.1.a) |
| Mesurer l'audience du site | Comprendre ce qui est lu | Consentement (art. 82 loi Informatique et Libertés) |
Vous pouvez utiliser l'application sans accepter la transmission de vos données à nos serveurs. Ce consentement est demandé explicitement, il est refusable, et il est modifiable à tout moment dans les réglages. Tant qu'il n'est pas accordé, rien ne quitte votre téléphone.
Nous n'utilisons ni vos conversations ni vos données de santé pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle.
5. Combien de temps nous conservons vos données
| Donnée | Durée |
|---|---|
| Profil sonore, réglages, historique d'écoute | Durée de vie du compte, puis suppression après 12 mois sans ouverture de l'application |
| Notes de ressenti et réponses aux questions | Durée de vie du compte, puis suppression après 12 mois sans ouverture |
| Échanges avec le compagnon | 24 mois glissants, puis suppression automatique |
| Vidéo « Balance ton acouphène » | Aucune conservation de notre côté : nous ne la recevons pas. Sur votre téléphone, elle est effacée à la fermeture du parcours, sauf si vous l'avez vous-même enregistrée |
| Jeton de notification | Jusqu'au retrait des notifications, ou 6 mois d'inactivité |
| Adresse email de la newsletter | Jusqu'à votre désinscription, ou 3 ans sans aucune interaction |
| Journaux techniques de sécurité | 12 mois |
| Cookies de mesure d'audience | 13 mois au maximum |
Si vous supprimez votre compte, tout est effacé sans délai, à l'exception de ce que la loi nous impose de conserver.
6. Qui d'autre y a accès
Personne ne vend, ne loue ni n'échange vos données. Elles sont accessibles aux prestataires suivants, chacun pour une tâche précise et dans le cadre d'un contrat qui leur interdit tout autre usage.
| Prestataire | Rôle | Où |
|---|---|---|
| Amazon Web Services EMEA SARL (Luxembourg) | Hébergement du serveur et de la base de données de l'application | France, région de Paris |
| Infomaniak Network SA (Genève) | Exécution des modèles de langage du compagnon | Suisse |
| Google Ireland Limited | Acheminement des notifications, mesure d'audience du site | Union européenne, avec recours aux États-Unis |
| HubSpot Ireland Limited | Hébergement du site, formulaires, newsletter | Union européenne |
| Cloudflare | Diffusion et protection du site | Réseau mondial |
| Apple, Google | Distribution de l'application sur leurs boutiques | Selon leurs propres politiques |
Nos prestataires techniques de développement et de maintenance peuvent accéder aux systèmes dans le cadre de leur mission, sous contrat et sous obligation de confidentialité.
Le cas particulier du compagnon
Le contenu de vos conversations est stocké en France. Lorsque vous écrivez au compagnon, votre message est transmis à Infomaniak, en Suisse, le temps de produire la réponse. Les conditions générales d'Infomaniak relatives à cette prestation prévoient qu'aucune information transmise n'est conservée durablement, et qu'aucun message n'est utilisé pour entraîner leurs modèles.
7. Transferts hors de l'Union européenne
Vers la Suisse, pour le seul fonctionnement du compagnon : la Commission européenne a reconnu que la Suisse offre un niveau de protection adéquat, décision confirmée lors du réexamen de janvier 2024. Vos données y bénéficient d'une protection équivalente à celle de l'Union.
Vers les États-Unis, pour les notifications et la mesure d'audience du site : Google est certifié au titre du cadre de protection des données UE/États-Unis, reconnu adéquat par la Commission européenne.
Aucune autre donnée ne quitte l'Union européenne.
8. Vos droits
Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment.
Pour l'application. Comme nous ne connaissons pas votre identité, nous ne pouvons pas vous retrouver à partir d'un email. Tout passe donc par l'application elle-même, dans l'écran Sécurité :
- Supprimer votre compte et toutes vos données : l'effacement est immédiat et définitif.
- Retirer votre consentement : interrupteur dans les réglages. La transmission cesse immédiatement.
La récupération de vos données dans un fichier lisible n'est pas encore disponible dans l'application. En attendant, écrivez-nous à l'adresse ci-dessous en indiquant votre identifiant d'installation : nous vous transmettons vos données sous un mois.
Si vous ne parvenez pas à utiliser l'application, écrivez-nous à contact@mystatera.io en indiquant votre identifiant d'installation, visible dans l'écran Sécurité. Sans cet identifiant, nous ne pourrons pas donner suite : non par mauvaise volonté, mais parce que nous n'avons littéralement aucun moyen de savoir quelles données sont les vôtres. C'est ce que prévoit l'article 11 du RGPD.
Pour le site. Écrivez-nous à contact@mystatera.io. Nous répondons sous un mois.
Vous pouvez à tout moment introduire une réclamation auprès de la CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr.
9. Sécurité
Les échanges entre l'application et nos serveurs sont chiffrés. Les données sont hébergées dans des centres de données situés en France, conformes aux standards de sécurité internationaux. L'accès est limité aux personnes qui en ont besoin, et les accès sont journalisés.
Nous ne promettons pas l'invulnérabilité, personne ne peut le faire honnêtement. En cas de violation de données présentant un risque élevé pour vous, nous vous en informons dans l'application et nous notifions la CNIL dans les 72 heures.
10. Le compagnon : ce qu'il est, ce qu'il n'est pas
Le compagnon est une intelligence artificielle. Vous ne parlez pas à une personne. Il repose sur des modèles de langage, encadrés par des règles que nous avons écrites.
Il n'est ni médecin, ni psychologue, ni thérapeute. Il ne pose aucun diagnostic, ne recommande aucun médicament, aucune posologie et aucun traitement. Il peut se tromper. Rien de ce qu'il dit ne remplace un avis médical.
En situation de détresse. Un dispositif automatique repère les messages évoquant une souffrance grave et affiche immédiatement des ressources d'aide. Ce dispositif n'est pas infaillible, et personne ne lit vos messages en temps réel. Il ne remplace pas un appel à un professionnel.
Si vous allez très mal, maintenant :
- 3114, numéro national de prévention du suicide, gratuit, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- 15 ou 112, urgences
- 116 117, médecin de garde
Ces numéros restent accessibles dans l'application sans compte et sans abonnement.
11. Mineurs
L'application est réservée aux personnes de 15 ans et plus. Le compagnon et le parcours vidéo « Balance ton acouphène » sont réservés aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant un enfant de moins de 15 ans. Si vous constatez qu'un enfant utilise l'application, écrivez-nous et nous supprimerons son compte.
12. Publicité et profilage
Nous n'affichons aucune publicité dans l'application. Aucune donnée issue de l'application n'est transmise à une régie publicitaire, à un réseau social ou à un outil de mesure marketing.
Nous ne pratiquons aucun profilage produisant des effets juridiques à votre égard. Le repérage des messages de détresse est la seule analyse automatisée du contenu que vous saisissez : elle sert uniquement à afficher des ressources d'aide, et n'a aucun usage commercial.
13. Évolutions de cette politique
Cette politique peut évoluer. Toute modification significative vous sera signalée dans l'application et sur le site, et un nouveau consentement vous sera demandé si le changement le justifie. La date de la dernière mise à jour figure en tête de ce document.